Splošni pogoji poslovanja

V primeru, da uporabnik prejme poškodovan izdelek, mora o tem obvestiti ponudnika v roku 8 dni od prejema izdelka. Obvestilo je možno poslati preko elektronske pošte na naslov info@vitakatka.si.

Reklamacijo blaga lahko uveljavi le kupec izdelka, ki je naveden na naročilu. Reklamacija ne velja pri:

• Okvarah, nastalih zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile.
• Pri nestrokovnem dodajanju konstrukcijskih sklopov, npr. predelave na izdelku – pri uporabi drugih elementov, ki ne spadajo zraven.
• Pri napačnem upravljanju ali poškodbah zaradi malomarnega ravnanja.

9. Odstop od naročila, vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Z uporabo blaga potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

O nameravanem vračilu kupec ponudnika obvesti preko elektronske pošte info@vitakatka.si. Obvestilo o odstopu se lahko predloži z obrazcem za vračilo ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Rok začne teči en dan po datumu prevzema naročenega blaga.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, nespremenjeno in v originalni embalaži. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.

Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, v kolikor pa se kupec strinja pa se vplačani znesek naročenega blaga  vrne na TRR uporabnika. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14  dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga. Vrnjeno blago pošljite na naslov: K.Vita, spletna trgovina, Katarina Zajc s.p., Sovodenj 14, 4225 Sovodenj, telefon 040 365 510.

10. Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarna napaka lahko kupec uveljavlja v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) za vsak kupljen izdelek v spletni trgovini VitaKatka, v kolikor ima kupljeno blago stvarno napako. Iz naslova stvarne napake lahko kupec napako reklamira pisno preko elektronskega naslova info@vitakatka.si v roku dveh mesecev od odkritja stvarne napake oziroma v roku dveh let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca. Kupec lahko zahteva po lastni izbiri: odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora kupec ponudniku v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora ponudnik čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi kupčevemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.

Pravico do zamenjave blaga, vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona, ki ureja varstvo potrošnikov.

Napaka je v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, stvarna:

• Če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet.
• Če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.
• Če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane – če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

11. Pritožbe in spori

V primeru pritožb, sporov, težav, se lahko kupec na ponudnika obrne pisno preko elektronske pošte info@vitakatka.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Na vse pritožbe se bo ponudnik odzval v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe.

12. Avtorske pravice

Vse pravice pridržane. Posredovanje informacij iz spletnih strani www.vitakatka.si je dovoljeno samo s pisno odobritvijo lastnika, saj lahko vsebuje gradivo, katerega avtorske pravice so lahko last tretjih oseb. Pridržujemo si pravice do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.

13. Prehranska dopolnila – trditve pri opisih izdelkov

Vse informacije na straneh spletne trgovine www.vitakatka.si so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene kot nadomestilo za nasvete zdravnika, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih v spletni trgovini www.vitakatka.si niso namenjeni zdravljenju ali preprečevanje bolezni.

14. Omejitev odgovornosti

V primeru tehničnih težav na spletni strani www.vitakatka.si si ponudnik pridružuje pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bo ponudnik obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanil z nadaljnjimi koraki.

Lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo ponudnik kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.

Trudimo se zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, a je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani ponudnika nemudoma obveščena.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka s strani kupca.

15. Varovanje osebnih podatkov

K.Vita, spletna trgovina, Katarina Zajc s.p. (v nadaljevanju “ponudnik”) se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletnega mesta www.vitakatka.si. Zbiratelj osebnih podatkov je podjetje K.Vita, spletna trgovina, Katarina Zajc s.p., Sovodenj 14, 4225 Sovodenj. Zbrane osebne podatke bo ponudnik uporabljal izključno za potrebe poslovanja in pošiljanja promocijskega materiala. Storil bo vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Upravljavec za potrebe opravljanja storitev zbira, vodi, obdeluje in shranjuje uporabnikove podatke.

Ponudnik za nedoločen čas hrani naslednje podatke registriranih članov:

• Kontaktni podatki, vključno z vašim imenom, priimkom, primarnim naslovom, državo prebivališča, telefonsko številko in e-poštnim naslovom.
• Podatki o naročilu, vključno z vašim imenom, naslovom za izstavitev računa, naslovom za dostavo, potrditvijo plačila, e-poštnim naslovom in telefonsko številko.
• Podatki o računu, vključno z vašim uporabniškim imenom, geslom, varnostnimi vprašanji in drugimi informacijami, ki se uporabljajo za namene varnosti računa ter podatki o času in datumu registracije ter druge podatke, ki jih kupec prostovoljno doda naknadno v svojem profilu.
• Podatki o podpori strankam, vključno s podatki, ki jih želite vključiti v komunikacijo z nami, na primer pri pošiljanju sporočila prek storitev.

K.Vita, spletna trgovina, Katarina Zajc s.p., Sovodenj 14, 4225 Sovodenj navedene podatke uporabi za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi kupec sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

16. Piškotki

Piškotek je manjša datoteka, ki se namesti na vašo napravo med obiskom spletne strani in ki jo stran, ki je piškotek izdala, prepozna. Namen uporabe piškotkov je izboljšati delovanje spletne strani in uporabniške izkušnje pri ogledu spletnih strani. Nekateri piškotki, ki jih uporabljamo, so začasni, nekateri pa ostanejo shranjeni v vaši napravi določeno obdobje tudi, ko našo spletno stran zapustite. Z začasnimi piškotki merimo število obiskovalcev spletne strani, s shranjenimi pa hranimo kontaktne podatke za kasnejše obiske na naših spletnih straneh, tako da vaša prijava naslednjič ni več potrebna. Uporabljamo tudi shranjene piškotke, ki izvirajo z drugih spletnih mest: to so piškotki Google Analytics, s katerimi ugotavljamo, kako se premikate po naših spletnih straneh, katere vsebine vas zanimajo in kako dolgo je trajal vaš obisk naše spletne strani. Na podlagi tega lahko prilagajamo in urejamo vsebino spletne strani potrebam obiskovalcem. Podatke, ki jih zberemo prek piškotkov, obdelujemo izključno za statistične namene, a le tako, da ni možno ugotoviti vaše identitete, za ugotavljanje težav s strežnikom, urejanje spletnih strani in obveščanje o izdelkih. Večina brskalnikov uporabo piškotkov samodejno sprejme. Uporabo piškotkov pa lahko kadarkoli zavrnete.

Več informacij o piškotkih, vključno z blokiranjem ali brisanjem, najdete na AboutCookies.org.

Nazadnje posodobljeno: 19.2.2026